城市酒店如何從“家庭游”入手扳回ROI？ - 酒店資訊-輝視資訊_旅游及大住宿業(yè)專業(yè)媒體 - 輝視-旅游及大住宿業(yè)門戶
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-08-06 瀏覽次數(shù)：3151城市中心的酒店正在以家庭為導(dǎo)向的套餐和特殊服務(wù)來提升創(chuàng)意。但是，他們必須考慮到家庭的特殊需求，并確保解決潛在其痛點(diǎn)。
隨著夏季避暑季節(jié)臨近，商務(wù)旅行趨于減少，城市中心酒店正在尋找新的方式來確保他們獲得家庭旅行合理份額來增加入住率。
這些酒店的最有效的工具之一就是推出促銷活動(dòng)來鼓勵(lì)“家庭游”，但城市酒店需要確保他們能很好的接待家庭游包括合適的房型——足夠大以容納更大的群體；便于停車；如果客人的計(jì)劃發(fā)生變化，迅速向客人提供信息。
今年3月，擁有247間客房的印第安納波利斯康萊德酒店推出了“印第安納波利斯兒童博物館”活動(dòng)。該活動(dòng)有一個(gè)新的“Sports Legends Experience”，其中包括12個(gè)戶外體育項(xiàng)目和附加互動(dòng)展品。酒店銷售總監(jiān)Zachary Lockett說，酒店的印地安傳奇體育套餐包括住宿、四人游家庭套票。
Lockett說：“我們認(rèn)為這會(huì)使周末的入住率增加10%左右，收入增加50個(gè)晚上。”對(duì)那些在四小時(shí)內(nèi)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)尋找新的文化體驗(yàn)的家庭來說，營銷是很重要的。吸引家庭面臨的挑戰(zhàn)是確保我們?cè)诘竭_(dá)前做好準(zhǔn)備，而且我們擁有所有關(guān)于他們家庭成員人數(shù)和所需信息的必要信息。”
例如，印第安納波利斯康萊德酒店為家庭準(zhǔn)備標(biāo)間而不是大床。Lockett 說，酒店有一個(gè)能在客人到達(dá)之前為他們保留停車位的停車場(chǎng)。此外，酒店允許客人在線平臺(tái)直接向酒店員工提供特殊要求。這對(duì)父母特別有幫助，他們可能需要在最后一刻改變自己的生活以適應(yīng)他們的孩子。
芝加哥帕洛瑪金普頓酒店(Kimpton Hotel Palomar Chicago)為孩子們準(zhǔn)備了一個(gè)歡迎禮袋——里面里面有彩色書籍和玩具，甚至還提供免費(fèi)的嬰兒護(hù)理用品比如尿布和嬰兒阿司匹林。（圖片：Kimpton Hotel Palomar Chicago）
芝加哥帕洛瑪金普頓酒店擁有261間客房，酒店總經(jīng)理Mary Perino-Fleming表示，為滿足家庭游的特殊需求，從 Memorial Day weekend開始，啟動(dòng)?jì)雰汗芗曳?wù)（Baby Butler service），酒店將為嬰兒和幼兒提供尿布、嬰兒洗發(fā)水、嬰兒濕巾等必備物品。盡管客人是按照實(shí)際消費(fèi)收費(fèi)的，但是這些服務(wù)是免費(fèi)的。此外，酒店還設(shè)有兒童歡迎設(shè)施。
Perino Fleming表示，解決家庭游的需要確保讓他們感到舒適和愉快，我們希望成為家庭的一個(gè)絕妙的避暑地；這有助于酒店周末入住率提高15%。
芝加哥帕洛瑪金普頓酒店提供豪華套房和可以關(guān)閉的獨(dú)立客房，讓父母保持獨(dú)立。Perino Fleming表示，家庭游傾向于這種選擇。
布宜諾斯艾利斯希爾頓酒店專為孩子們提供專屬服務(wù)的芭比主題房。（圖片：希爾頓）
布宜諾斯艾利斯希爾頓酒店，擁有417間客房，酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)Mariano Cannello表示，國內(nèi)外的城市酒店都沒有更多的創(chuàng)新性的規(guī)劃和便利設(shè)施。布宜諾斯艾利斯希爾頓酒店為家庭提供了一個(gè)特殊的芭比主題房——實(shí)物大小的芭比夢(mèng)想露營者。孩子們可以“開車”、“做飯”，并在露營者舉辦過夜活動(dòng)。客人也會(huì)在抵達(dá)時(shí)收到芭比娃娃，房間也有一個(gè)包括房間早餐、下午茶時(shí)間（在大堂享受烘焙蛋糕、迷你通心粉和餅干）的芭比主題菜單。
這個(gè)房間，有著粉色的門、豪華的連接室——當(dāng)孩子們體驗(yàn)芭比項(xiàng)目的時(shí)候，允許父母、祖父母或家庭成員在附近。這個(gè)房間整個(gè)2018年都是開放的，包括特別主題家具、枕頭、玩具、電影和化妝品。
客人可以選擇 Barbie To Go 菜單，像巧克力塊菌和燕麥曲奇之類的零食。此外，酒店為所有家庭提供了星期日兒童角落——游戲和活動(dòng)，可以在El Faro 餐廳享用早午餐。
Cannello說：“我們希望確保為家庭提供一個(gè)能滿足不同代際人興奮的體驗(yàn)。”
Cambria Hotel & Suites位于華盛頓特區(qū)中心，擁有182間客房，酒店通過 “the International Spy Museum”項(xiàng)目為客人創(chuàng)造興奮點(diǎn)。Concord酒店集團(tuán)運(yùn)營和發(fā)展執(zhí)行副總裁 Matt McClelland表示，這個(gè)套餐可在整個(gè)星期使用，非常適合那些夏季和假日時(shí)有較少的商務(wù)會(huì)議的自駕游客人。
McClelland表示，相比較折現(xiàn)率和OTA等渠道預(yù)訂率，去年套餐整體預(yù)訂率高出6%-9%。
至于家庭游的痛點(diǎn)，McClelland 指出，由于家庭對(duì)客房設(shè)施的額外要求，其運(yùn)營成本更高。“管理這類業(yè)務(wù)的最佳方法是積極主動(dòng)，提前做好準(zhǔn)備、做好準(zhǔn)備工作。”
(本文由輝視網(wǎng)編譯自hotelnewsnow，原題《How urban hotels achieve ROI from family promotions》)