商旅管理4.0時(shí)代 如何掘金酒店商旅市場(chǎng)?
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-21 瀏覽次數(shù)：2600跨界整合的背后往往是利益的驅(qū)動(dòng)，商旅市場(chǎng)整合尤其必要，只有將酒店等高利潤(rùn)產(chǎn)品占比提升起來(lái)，商旅市場(chǎng)才可能煥發(fā)出活力。
如果一家企業(yè)每年商旅費(fèi)用達(dá)到了300萬(wàn)人民幣的水平，那就需要專(zhuān)業(yè)的第三方商旅服務(wù)公司對(duì)其商旅業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，從商旅流程和效率上加以?xún)?yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)商旅成本的節(jié)省與控制。根據(jù)GBTA的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球商旅市場(chǎng)規(guī)模約為1.18萬(wàn)億美元，其中酒店占整個(gè)商旅市場(chǎng)的30%左右，約為3200億美元。同時(shí)，中國(guó)預(yù)計(jì)在今年(2016年)超過(guò)美國(guó)成為全球第一大商旅市場(chǎng)。在2015年我國(guó)商旅市場(chǎng)交易規(guī)模已超過(guò)2500億美元，其中酒店商旅市場(chǎng)接近800億美元，并且隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，每年還將以15%的速度在增長(zhǎng)。
然而，在我國(guó)巨大的商旅市場(chǎng)里面，TMC(商旅管理)市場(chǎng)份額卻少的可憐，只有不到300億美元。在TMC市場(chǎng)微利的情況下(毛利率為3%左右)，機(jī)票占比達(dá)到了75%，酒店占比僅有18%。相對(duì)于機(jī)票，酒店的“三低”(在線(xiàn)滲透率低，市場(chǎng)集中度低，采購(gòu)難度低)或許是酒店在TMC市場(chǎng)占比偏小的原因。但是，酒店的高毛利早已讓國(guó)內(nèi)眾多TMC垂涎三尺，結(jié)構(gòu)性變化中的酒店商旅管理市場(chǎng)或?qū)⒂瓉?lái)春天…
一、商旅管理4.0時(shí)代的到來(lái)
商旅市場(chǎng)里面，美英法等為數(shù)不多的幾個(gè)國(guó)家已經(jīng)全面進(jìn)入商旅管理4.0時(shí)代(商旅無(wú)紙化、個(gè)性化、移動(dòng)化)，大部分中等發(fā)達(dá)國(guó)家的商旅管理市場(chǎng)處于2.0時(shí)代(通過(guò)整合采購(gòu)進(jìn)行成本節(jié)約)，而我國(guó)商旅管理市場(chǎng)大多還處在1.0時(shí)代(人工貼票等)。但同時(shí)，我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又是全球發(fā)展最迅猛的國(guó)家，伴隨我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，市場(chǎng)加速整合，整個(gè)商旅管理市場(chǎng)將從1.0時(shí)代直接跨入4.0時(shí)代。
商旅管理4.0時(shí)代最重要的特征其實(shí)是全數(shù)據(jù)化，之前的數(shù)據(jù)用來(lái)做商旅分析，而4.0時(shí)代下考慮的是如何管理數(shù)據(jù)、如何優(yōu)化數(shù)據(jù)運(yùn)用。目前，市場(chǎng)上眾多的App、網(wǎng)站等工具被員工用于工作中，用來(lái)預(yù)訂商旅服務(wù)，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為“消費(fèi)者化”。這一現(xiàn)象加劇了預(yù)訂渠道的碎片化程度，導(dǎo)致企業(yè)難以掌握全面的商旅數(shù)據(jù)，為企業(yè)商旅管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。商旅管理公司要做的就是為企業(yè)掌握充分的數(shù)據(jù)，挖據(jù)成本節(jié)約空間，最終實(shí)現(xiàn)管理效率。中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理王越表示，當(dāng)商旅人士整個(gè)行程里面的所有消費(fèi)數(shù)據(jù)以及消費(fèi)地點(diǎn)，都有了電子化的呈現(xiàn)，其行程中的偏好變?yōu)楸粩?shù)據(jù)化的信息，就可以將其連接起來(lái)，從一個(gè)點(diǎn)(用戶(hù)消費(fèi)行為)，再到線(xiàn)(用戶(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景)，最后到面(用戶(hù)的商旅行為數(shù)據(jù))。根據(jù)GBTA及《HRS全球酒店采購(gòu)調(diào)研》白皮書(shū)的數(shù)據(jù)，全球商旅酒店消費(fèi)約3200億美元/年，如果按照9%計(jì)算，全球商旅酒店的成本節(jié)約潛力高達(dá)290億美元。
二、酒店業(yè)掀起并購(gòu)潮，酒店商旅管理市場(chǎng)集中度提高
近一年來(lái)，酒店并購(gòu)大潮此起彼伏，據(jù)彭博社數(shù)據(jù)，2015年全球酒店業(yè)并購(gòu)總值升至460億美元，打破前一年370億美元的記錄。其中萬(wàn)豪以122億美元收購(gòu)喜達(dá)屋，成為酒店業(yè)自2007年以來(lái)的最大規(guī)模并購(gòu)交易。再看國(guó)內(nèi)，錦江并購(gòu)鉑濤與維也納，一躍成為全球第二大酒店集團(tuán);首旅酒店集團(tuán)收購(gòu)如家，在實(shí)現(xiàn)高、中、低、非標(biāo)等全市場(chǎng)布局以外，也成為了國(guó)內(nèi)第二大酒店集團(tuán)。國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)目前形成了“北首旅,南錦江”的格局，但似乎這只是國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)加速整合的開(kāi)始，隨著國(guó)企混合所有制的深化改革，占有國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店40%市場(chǎng)份額的國(guó)企酒店也都將加入整合行列。然而，規(guī)模性的并購(gòu)增加了連鎖酒店集團(tuán)在定價(jià)、議價(jià)方面的主導(dǎo)權(quán)，使得企業(yè)對(duì)酒店采購(gòu)談判難度增加。但同時(shí)，酒店集中度提升，使得魚(yú)龍混雜、良莠不齊的商旅市場(chǎng)將得以?xún)艋?jí)，市場(chǎng)將會(huì)更加快速地向大型TMC集中，酒店差旅的合規(guī)性和透明度也將得到企業(yè)的重視。
三、全球化為酒店商旅管理增份額
根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2016年1月至7月中國(guó)境內(nèi)投資者共對(duì)全球156個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5465家境外企業(yè)進(jìn)行了非金融類(lèi)直接投資，累計(jì)投資額6732.4億元人民幣，同比增長(zhǎng)61.8%。“一帶一路”政策使得越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)60%以上的企業(yè)差旅覆蓋國(guó)內(nèi)外。伴隨資本的全球化流動(dòng)，企業(yè)員工的差旅需求也拓展到全球范圍內(nèi)，酒店采購(gòu)的數(shù)量和覆蓋范圍都大大提升，全球化成為了商旅管理面臨的又一大挑戰(zhàn)。具備線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)能力，以及豐富的全球資源的專(zhuān)業(yè)化TMC將得到迅速發(fā)展，酒店商旅管理市場(chǎng)在整個(gè)商旅市場(chǎng)份額將迅速提升。
跨界整合的背后往往是利益的驅(qū)動(dòng)，商旅市場(chǎng)整合尤其必要，因?yàn)榈屠麧?rùn)的機(jī)票在國(guó)內(nèi)TMC市場(chǎng)占比偏高，使得行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)處于微利狀態(tài)，只有將酒店等高利潤(rùn)產(chǎn)品占比提升起來(lái)，商旅市場(chǎng)才可能煥發(fā)出活力。