四季酒店成立研究與發(fā)現(xiàn)工作室
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-11-01 瀏覽次數(shù)：2601
R&D工作室涉及的范圍包括四季酒店的任何方面，比如餐桌布置、燈光控制或是員工制服和浴室用品，一切都是為了實現(xiàn)更加完美的賓客體驗。
從四季酒店傳奇床榻上床品的紗織密度，到使不同酒店特性更加鮮明生動的沐浴用品香調，正是這些對每一次入住體驗中細節(jié)的至臻追求使得四季酒店成為全球奢華酒店的代名詞。四季對于提升賓客體驗、重視每一處細節(jié)的信念促成了全新四季酒店研究與發(fā)現(xiàn)工作室（Four Seasons Research and Discovery Studio），或R&D工作室的成立。今天，這一專為試驗和實踐設計的工作空間在位于多倫多的四季酒店集團全球總部揭幕。
R&D工作室是一個充滿合作概念的工作空間，設有涂鴉墻、公共會議室、工作區(qū)域以及可以在更大范圍內探索新想法的多種測試空間。涉及的范圍包括四季酒店的任何方面，比如餐桌布置、燈光控制或是員工制服和浴室用品，一切都是為了實現(xiàn)更加完美的賓客體驗。
“我們最常收到的客人評語就是‘你們是怎么做到的？’”四季酒店集團總裁兼首席執(zhí)行官艾倫?史密斯（J. Allen Smith）說。“在全球任何一家四季酒店，每天都要花費難以想象的巨大努力去創(chuàng)造那些看起來毫不費力的體驗。這始于雇傭最合適的員工，他們每一個都非常優(yōu)秀、充滿熱情，共同堅守對服務的承諾，注重每個細微之處。我們提供給他們合適的工具和足夠的自由，以創(chuàng)造那些成就四季品牌的優(yōu)質體驗。”
隨著版圖的不斷擴張，四季已在全球40多個國家筑起了酒店、度假酒店及私人住宅，并始終致力于為每個市場創(chuàng)造獨一無二的項目。通過與享譽國際的建筑師及室內設計師的緊密合作，四季在其每一個目的地打造出世界頂尖的奢華酒店或住宅，并以其別致優(yōu)雅與當?shù)仫L情相得益彰。
“每一家四季酒店都是獨一無二的。”史密斯補充道，“從之前項目的經驗來看，我們?yōu)槊恳患揖频曜龅乃袥Q策都必須經過慎重考慮，基于這個項目的特定需求及其業(yè)主的愿景，所有決策都是為了最大程度地提升酒店的賓客體驗。而許多重要的想法會交由R&D工作室測試，在那里我們將身處更大的背景中，并從無數(shù)選擇中找出最適合某個項目的解決方法。”
從虛擬到現(xiàn)實
R&D工作室是一個涉及到賓客體驗方方面面的創(chuàng)意工作空間及全球資源中心，在這里集團各部門的員工能夠共同合作進行試驗，模擬現(xiàn)實挑戰(zhàn)、測試創(chuàng)意并發(fā)現(xiàn)靈感。
這里有專門研究基礎四季賓客體驗的工作區(qū)域，比如具有傳奇色彩的四季睡床，測試咖啡和雞尾酒設備的多功能吧臺，設計定制員工制服的工作室，還有實驗不同玻璃器皿、餐具與刀具組合的桌面區(qū)域。四季酒店是第一個在每間客房都提供沐浴用品的酒店集團，如今這一革命性的創(chuàng)舉已經成為了全球范圍內的行業(yè)標準。為延續(xù)這一傳奇舉措，R&D工作室中也設有專門的區(qū)域對洗浴用品的香調和外觀進行測試，以確保其能彰顯不同的酒店個性。
R&D工作室中最引人注目的部分就是四季用純紙板搭建的客房三維模型。模型按照實際尺寸等比例設計，包含了使用耐用紙板制作的床榻、衣柜、茶幾、門廳和椅子。在建造正式樣板間之前，該模型利用經濟實用的紙板來模擬并測試不常見的空間布局與具有挑戰(zhàn)性的房間設計。同時，也讓團隊成員以一種前所未有的快速準確的方式，在進程初期發(fā)現(xiàn)哪些設計是可行的，而哪一些需要進一步的改進。
談及R&D工作室在進一步踐行四季對賓客體驗承諾的重要地位時，四季酒店集團的設計副總裁Dana Kalczak解釋道：“R&D工作室是我們不可或缺的工具，因為它讓我們能在全局情況下做決策。當我們把一切要素置于同一空間里，我們就能更好地理解不同的要素是如何發(fā)揮各自作用并相互影響的。”
這些決策的關鍵就在于發(fā)現(xiàn)賓客的行為是如何進化的，并做出相應的調整來適應這些變化。Kalczak又補充道：“我們利用R&D工作室來探索可以實現(xiàn)多種需求的房間，使賓客能在其中擁有更多自主權與控制權。在一間客房里，睡覺的地方，沖泡咖啡的地方，工作的地方以及休息的地方等等在以往都是固定的，然而移動設備改變了這個狀況。您再也無需坐在一張長木桌前才能工作，如今不管是在沙發(fā)上還是床上，您都可以輕松收發(fā)郵件與打電話。”
制造完美
雖然R&D工作室剛剛成立，但其背后的哲學卻由來已久。“我們始終堅持聚焦于那些成就四季賓客體驗的細節(jié)。”史密斯解釋道，“這個工作室為我們提供了一個全新的場地，讓我們可以結合實際做出改善、對每一細節(jié)精益求精，為賓客提供一以貫之的奢華體驗。這些選擇本身也許看起來不起眼，但每一個都是我們特意創(chuàng)造的。在四季酒店，沒有什么是偶然的，每一個完美細節(jié)都來自我們的精心安排。”